news

Mom of Cebu Pacific ground crew seeks public apology from Claudine Barretto

by Jojo Gabinete posted on May 14, 2012  STATS: 118807 Views | 295 Comments

Raymart Santiago on why his wife Claudine Barretto (main photo) need not apologize to Mrs. Rosario Ilagan's (inset, left) daughter: "Nagalit naman si Claudine doon sa situwasyon, sa pangyayari. Hindi naman direkta sa anak niya. Hindi naman ibig sabihin na pinagmumura yung anak niya. Gusto ko lang i-clarify 'yon. Walang murahan na nangyari. Oo aaminin namin, nagalit si Claudine doon sa situwasyon. Doon sa pangyayari. Sa bag, sa Cebu Pacific, pero hindi diretso sa anak niya ang galit ni Claudine."

Photo By: Screen capture from

Muntik nang hindi matuloy kaninang umaga ang exclusive interview ni Anthony Taberna sa Umagang Kay Ganda kay Mrs. Rosario Ilagan, ina ng isa sa dalawang Cebu Pacific ground crew na diumano'y nakaranas ng "verbal abuse" mula kay Claudine Barretto sa NAIA (Ninoy Aquino International Airport) Terminal 3, nung May 6, Linggo.

Humantong sa mainit nang pinag-uusapan ngayon na kaguluhan sa pagitan ng beteranong kolumnista na si Mon Tulfo at ng grupo nina Claudine at asawa nitong si Raymart Santiago ang diumano'y "verbal abuse" ng aktres sa ground crew nung araw rin na iyon.

Ayon kay Mrs. Ilagan, ayaw na siyang payagan ng kanyang anak na magpainterbyu pero nakapangako na raw siya sa staff ng nasabing pang-umagang programa kaya kailangang tuparin niya ito.

Gusto ni Mrs. Ilagan na magbigay ng public apology si Claudine sa kanyang anak kaya ito ang topic na pinag-usapan kanina sa "Punto Por Punto," ang segment ni Anthony sa morning program ng ABS-CBN.

Sa kuwento ni Mrs. Ilagan, nagtapos ng BS Tourism-HRM (Hotel and Restaurant Management) ang kanyang anak na pitong buwan nang nagtatrabaho bilang ground crew ng Cebu Pacific.

Ayaw na raw ni Kristine na magsalita pa siya tungkol sa NAIA 3 incident. Nagdesisyon na rin ang kanyang anak na manahimik.

Ayon kay Mrs. Ilagan, "Ayaw niya ng magulo. Ayaw na niya magsalita. Sa totoo lang, ayaw na niya ako papuntahin dito [sa Umagang Kay Ganda ].

“Nalaman [niya] kanina na pupunta ako, talagang ayaw niya, kaya lang nakipagkasundo ako kagabi na pumayag ako.”


ASKING FOR PUBLIC APOLOGY FROM CLAUDINE. Sunod na tanong ni Anthony ay kung kailangan bang magbigay si Claudine ng public apology sa kanyang anak.

Sagot ni Mrs. Ilagan, "Sana, kung kakayanin niya [Claudine].

"Bilang artista, kaya niya 'yon."

Tanong ni Anthony, "Hinahanggan ba niya si Claudine?"

Sagot muli ni Mrs. Ilagan, "Hindi naman. Matagal na 'yon dahil hindi nga nakakapag-TV, dahil marami akong trabaho." 

WITH RAYMART SANTIAGO. Ang sumunod ay ang pag-uusap nina Mrs. Ilagan at Anthony hanggang sa kasama na ang asawa ni Claudine na si Raymart na nasa telepono.


Anthony: "Noong nangyari po yung insidente noong Sunday, ikinuwento ba sa inyo agad ang pangyayari?"
 

Mrs. Ilagan: "Noong  nakapanood kami ng TV, saka siya tumawag. Ang una lang text niya, manood kami ng TV dahil may konting gulo sa NAIA. Yun lang, bago pa namin nalaman sa kanya [ang mga nangyari]."

Bumaling naman si Anthony kay Raymart na isa-isang sinagot ang mga katanungan ng UKG host.

1  2  3  4  Next »

more on this story

Show/Hide Comments

295 Comments

  • 75  celebrex27

    05/14/2012 | 06:29 PM
    Hindi lang naman siguro unang beses na nagkakaroon ng murahan sa costumer service ng Cebu Pacific na sensationalized lang dahil nagkaroon ng suntukan at ang involved ay celebrities at journalist. ALTHOUGH HINDI DAPAT MAGMURA pero minsan di talaga maiwasan lalo na kung inconsistent yung mga sinasagot ng kaharap mo which is true. na experience ko na rin kasi yan sa cebu pacific after long hours travel from outside the country straight to Cebu Pacific terminal isang simple tanong lang ilang ground crew ung tanungan mo at iba iba ang sinasagot sau . Sana lang wag na masyado makisali itong mga ground crew kasi hindi lang si claudine ang nagmumura, kung nasusundan nu ang news tungkol sa kapalpakan ng cebu pacific makikita nu na nagmumura ang pasahero sa counter habang nagrereklamo sa ground crew at televised on national tv din un. Pero naging big deal ba yun? HINDI. tsaka ung murahan na yan hindi lang sa anak nya nangyayari at hindi lang sa cebu pacific, even sa ibang establishment o hospital nga nangyayari yan. So
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 74  wisdomtooth

    05/14/2012 | 06:27 PM
    Bhengot: ang likas na mayaman hindi alam ang salitang makatipid. Nanggaling na rin sa iyo na into business ang kilala mo so iniiwasan nya ang bigger expense para sa business nya. Less expense bigger profit. Ang pinupunto ko e yung mga tao na nilalahad na mayaman sila o can afford pero in reality e hindi naman. May sumakay na ba na Ayala-Zobel sa Cebu Pac. Si Claudine kasi ang pakilala nya e maperang mapera sila so nakakagulat lang aba sumasakay pala ito ng budget airlines. Pero walang masamang sumakay sa budget airlines pero wag ka mag-expect ng outstanding service. Wala na bang ibang nalipad pa Caticlan? Ate ba ni Clauine nasakay sa Cebu Pac? Pero tingnan mo naman papaano ugali ni Claudine kala mo sumakay ng Qantas o United Airlines o Air Canada na dapat bongga ang customer service e kahit yang mga yan may palpak din sila pero finest airlines yan mga yan.
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 73  starqueen

    05/14/2012 | 06:26 PM
    sopeachy - tama ka - at the end of the day - tao ang kausap at pinagagalitan ni Claudine. Her behavior showed na mas importante ang missing luggage nya kaysa sa feelings or dignity of the ground stewardess. This is sad kasi Claudine is a movie star. Someone whom people idolize and spend their money on. Yun pala hindi naman pantay ang tinggin niya sa nakakarami.
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 72  steelwings

    05/14/2012 | 06:26 PM
    hoy wsdomtooth, may mas worst pa ng customer compared sa gnawa ni claudine! My sister almost slapped a customerservc for being arrogant despite na POOR ang service nila! HINDI TALAGA MARUNONG SA CUSTOMER SERVC UNG MGA HINAHIRE NG CEBUPAC! Mayayavang pa ang iba sa kanila! Kung hindi dahil sa pagtataray ni Claudine, walang mababago sa sistema ng CEBUPAC! Kaso MERON! Kaya GUILTY talaga ang CEBUPAC! Tapos magdedemand pa ang custmrservc rep ng apology???? LOWCOHAN BA YAN! Sa bagay, binabackup ng GAYbscbn! Kaya naman nageeffort silang gumawa ng news kay Claudine!
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 71  steelwings

    05/14/2012 | 06:21 PM
    Dapat pala talaga naglagay ang mga LOWCOST airline ng disclaimer na hindi tayo mageexpect ng goodservice! KALOWCOHAN ang comment ng isa dito na dapat daw hindi na sumakay si Claudine sa LOWCOST airline! WALA BA SYANG RIGHT na magburst out ng maling serbisyo ang airline??? nang dahil nga sa ginawa ni Claudine, akalain mongnaging advise na ang pag ooffload ng baggage na dati rati ay unadvised! MAG ISIP ISIP NGA MGA GAYBSCBN fans dito!
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 70  wisdomtooth

    05/14/2012 | 06:17 PM
    RosePetals: kahit saang parte ng mundo understood na yan na pag sobrang baba e wag ka mag-expect ng quality service. Bonus na lang yung perfect service o high quality standards. Isipin mo na lang bakit kaya mura at bakit mahal. Common sense gagamitin mo sa mga ganyang bagay sa buhay.
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 69  bhengot

    05/14/2012 | 06:16 PM
    Wisdomtooth, kahit naman sino pwedeng sumakay sa Cebu Pacific kesehodang mayaman ka. Sumasakay ang friend ko ng Cebu Pacific na may-ari ng malaking int'l school sa BKK pero di sya nagrereklamo pag na de-delay dahil alam nya low cost kaya di sya nag eexpect ng first class service at kahit mayaman siya gusto nyang makatipid dahil makakarating din naman sya ng manila, nag aabang pa ng sale yun lalot na't mag oovernight lang sa manila. Nasa tao lang naman yun, kasi ang langaw pag tumuntong sa kalabaw mas mataas pa sa kalabaw.
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 68  wisdomtooth

    05/14/2012 | 06:14 PM
    Marami din sa atin dito irate customer pag may pangit na service pero ang duduruin mo at mumurahin o magmumura e hindi na irate customer yun, psycho customer na yun. Kung mag-iinarte ang kausap mo edi tawagin ang boss, pag umarte din ang boss tawag ng isa pa, pag hindi pa rin edi isumbong sa DTI at kung wala pa ring gawin gobyerno e isumbong nyo na sa MILF pag wala pa rin e abu sayaff na hahaha. O baka seryosohin itong comment na ito ice breaker lang para wag masyado mainit. Disclaimer: BIRO LANG ITO HA.
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 67  hhamlin

    05/14/2012 | 06:13 PM
    People like Claudine need to learn a lesson, kaya siguro minura at sinagawan ni Claudine yong mga ground attendant dahil alam nyang hindi sila lalaban. Sa hirap kasi nang buhay natin sa Pilipinas mas gusto nilang tanggapin nalang ang mura nang isang tao kaysa matanggal sila sa trabaho. Sana hindi sila matakot na ipag laban ang karapatan nila bilang isang empleyado na hindi habang buhay puwedi yurakan ang pag katao nila. I was verbally abuse my customer before I take action on that person and I won on my case. When they say customer is always right not anymore. Company in the state now have a right to call cops to kick customer out of thier business if they act crazy and abusive to employee.
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 66  steelwings

    05/14/2012 | 06:11 PM
    FYI LANG. after the FAMOUS incident happened involving Claudine, biglang nagrevise ng policy ang CEBUPAC about offloading ang baggage! Bigla2x na silang nagaadvise sa passengers nila about na dati rati hindi nila gnagawa huh! Lumalabas pala talaga na customer doesnt have any right to question their flaw! CGE LANG! LALONG NAGIGING BERSERK ANG MGA ISSUE NYO KAY CLAUDINE! Talagang gagamitin nyo pa ang nanay huh! GOOD DEMOLITION JOB GAYBSCBN!
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 65  rose_petals

    05/14/2012 | 06:10 PM
    Ibig bang sabihin na pag budget o low cost airlines e dapat asahan na ng mga customers na poor ang service? Kung ganon, dapat pala magkaroon ng disclaimer ang mga airlines na pag mura ang pamasahe e dont expect good service...
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 64  starqueen

    05/14/2012 | 06:08 PM
    Hirap na hirap na si Raymart in trying to get himself out of the corner he has boxed himself in. He should read what he said - hindi daw nila minura yung ground stewardess. Ah - kaya pala it attracted so much attention. Baka naman kinakantahan ni Claudine itong si Charisse! Pwede pa - ang style nyo b ulok! This scandal reminds me so much of the Manila Film Fest - as in walang kapapanalo ang mga guilty parties. Ay naku - Raymart let your wife admit to her faults and apologize. She wont turn into stone - thats a promise. Baka lang nga batuhin sya ng mga tao - for trying to deny it and for thinking she will get away with it.
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 63  steelwings

    05/14/2012 | 06:07 PM
    GAYBSCBN na lang talaga ang nagpipyesta sa issue na ito! At issue talaga ay nakaFOCUS kay Claudine no matter what it takes, talagang kultura nyo na yan ang mnira ng artistang umalis sa bakuran nyo! Kay Willie Revillame di kayo nagtagumpay, ngayon susubukan nyo by all means si Claudine! FRUSTRATED NETWORK KAYO! Saan kayo nakakita na binabackup ng GAYbscbn news ang mommy ng cutmrservc employee na nagdedemand ng apology sa client! Parang pinalalabas nyo na WALANG KARAPATAN magalit ang customer sa mga falfak na serbisyo ng cebupac! Kung sino man yung custmrservc rep na yan, INDAY, WAG KA NG MAGCUSTMR SERVC! HINDI KA MARUNONG MAGHANDLE NG IRATE CUSTOMER!
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 62  starqueen

    05/14/2012 | 06:05 PM
    Oh my this is so embarrassing for the mighty has beens ! Reading some of the comments - I agree that if they wanted first class superb customer service - they should not have used a budget airline. They went ballistic on someone who was just doing her job. I have been saying for days - if you want your luggage to be with you all the time - buy a business or first class ticket or get into the frequent flyer clubs that will mark your baggage as Priority. You cannot fly for a Peso and expect to have a concierge all the way.
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 61  wisdomtooth

    05/14/2012 | 06:04 PM
    Isa pa sa kinagugulat ko sasabihin nila na 30 lang daw nakasakay e kung yun lang talaga nakabook as passengers e. Kailangan bang iexplain sa kanila na baka isa sa bawat 30 na katao dun e baka bulto bulto ang uwi mula sa Bora. Malay mo nag uwi pala si Claudine ng ilang sakong Bora white sands lalagay nya sa garden nila hehehe. Joke na yan. Pero minsan isipin naman nila na iba ang seating capacity sa total weight capacity. E kung marami sila at puno e papaano kung di sila mapapasok at sabihin sorry hindi na makakatake off next plane na lang kayo e malamang dun sa Bora nagwala yan. Nagtataka lang ako close ba sila ng Gokongwei? E bat di nya tinawagan sa mobile nya ng panahon na nagkakaproblema sila. Atsaka bata na may hika di ba parating may dala ang isang taong may hika ng gamot nya aba ano ba yang nanay na yan masyadong pabaya.
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 60  steelwings

    05/14/2012 | 06:02 PM
    TO CEBUPAC MGMT, your custmrservc demands an apology to your POOR SERVICE??? BIG FAIL! CEBUPAC CUSTMRSERVIC HAS GONE BERSERK! Nakakatakot na pala kayong pagtarayan huh! Kahit kayo ang may falfak sa serbisyo kayo pa may ganang humingi ng apology kay Claudine! At ang GAYbscbn, TULOY LANG SA PAG GATAS KAY CLAUDINE! Hanggat pwedeng crain si Claudine, GO LANG!
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 59  mewa

    05/14/2012 | 05:59 PM
    dapat iboycott ang magasawang ito, puro kasinungalingan, kahit hindi malinaw yung video na kinuha ni mon baka yung boses malinaw,it can be use as proof.
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 58  bhengot

    05/14/2012 | 05:58 PM
    Low cost nga Cebu Pacific di ba? Aba eh kung gusto nyo ng serbisyong de kalidad wag gumamit ng Cebu Pacific. Gagamit gamit ng low cost tapos dami reklamo! Kung tutuusing Phils. low cost airlines are better than other countries, sumakay ka sa low cost airlines ng India pag hindi nalaman mo ang ibig sabihin ng low cost airline. Aminin, nagkakandarapa ang pinoy pag may offer ang cebu pacific tapos galing mag reklamo. Pagsasakay ka ng low cost airlines wag mag expect ng masyado dahil yun ang pinili mong sakyan. Tong Claudine na to ang kapal ng mukha magmaliit ng tao eh sino ba naglukluk sa kanya sa pwesto nya ngayon kundi yung maliliit na tao na pinanood ang pelikula nya nung araw kahit na ipangutang tapos aasta ng kala mo kung sino sa low cost airline lang naman sumasakay grrrrr. Am not against low cost airlines, ang galing nga ng concept na yun dahil may option ka kaya dapat alam din ng tao ang maaring maging serbisyo nila di yung porke bumili ka ng tiket nila feeling mo binili mo na yung boung kumpanya
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 57  wisdomtooth

    05/14/2012 | 05:58 PM
    Maging lesson yan sa mga artista o kaya yung feeling mayaman siguraduhin nyo na hindi kayo sasakay sa Budget Airlines kung aasta naman kayo na kala nyo mapera kayo. Ang mainam dyan e isipin nyo murang pamasahe o murang bagay mahina ang kalidad. Matagal ng rules yan. Ako di ako nahihiya sabihin na Budget Airlines ako kasi yan lang kaya ko pero naman hindi mainam na magfeelingon ka sa isang mumurahin. Para mo ng sinabi na namili ka sa Divisoria pero hinahanap mo original na prada at ng bigyan ka ng prada syempre fake e nagwawala ka.
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 56  wisdomtooth

    05/14/2012 | 05:55 PM
    Nakasakay na rin ako ng Cebu Pacific at nakaexperience ng di kagandahang asal ng mga tao mismo nila. Ganyan din ground staffs pero hindi pumasok sa isip ko murahin ang ground staffs dahil mas masarap sa ego ko ang ipatawag agad sa kanya mismo ang manager nya at yung manager ang kinausap ko. Nilatag ko ang terms and conditions ng ticket nila na kung saan sila may mali. Liban pa dyan nagsend ako ng feedback at tumawag sa office mismo ng Cebu Pacific. Kinuha ko name ng babae pero para murahin yung tao mali kasi ang may mali dyan ang HR ng Cebu Pacific. Papaano nakalusot sa kanila ang mga ganyang empleyado. Ang hirap kasi sa karamihan sa mga Pinoy budget airlines yan wag kayo mag expect na pang first class treatment. No offense pero maglayo kaya nga kinagugulat ko isang Claudine at Raymart nagCebu Pacific? Wala na ba silang pera at marami sila di ba? Ok lang ang yaya o yung di parehas nila na sobrang kilala na nagsasabi na mapera nakasakay sa Cebu Pacific.
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  

more comments

PEP TV

PEP NEWS REWIND

Search Articles by Artist or Full Name

MOST POPULAR

  • Fetching Most Popular

MOST SHARED

  • Fetching Most Shared

MOST TALKED ABOUT

  • Fetching Most Talk About