news

Mom of Cebu Pacific ground crew seeks public apology from Claudine Barretto

by Jojo Gabinete posted on May 14, 2012  STATS: 118804 Views | 295 Comments

Raymart Santiago on why his wife Claudine Barretto (main photo) need not apologize to Mrs. Rosario Ilagan's (inset, left) daughter: "Nagalit naman si Claudine doon sa situwasyon, sa pangyayari. Hindi naman direkta sa anak niya. Hindi naman ibig sabihin na pinagmumura yung anak niya. Gusto ko lang i-clarify 'yon. Walang murahan na nangyari. Oo aaminin namin, nagalit si Claudine doon sa situwasyon. Doon sa pangyayari. Sa bag, sa Cebu Pacific, pero hindi diretso sa anak niya ang galit ni Claudine."

Photo By: Screen capture from

Muntik nang hindi matuloy kaninang umaga ang exclusive interview ni Anthony Taberna sa Umagang Kay Ganda kay Mrs. Rosario Ilagan, ina ng isa sa dalawang Cebu Pacific ground crew na diumano'y nakaranas ng "verbal abuse" mula kay Claudine Barretto sa NAIA (Ninoy Aquino International Airport) Terminal 3, nung May 6, Linggo.

Humantong sa mainit nang pinag-uusapan ngayon na kaguluhan sa pagitan ng beteranong kolumnista na si Mon Tulfo at ng grupo nina Claudine at asawa nitong si Raymart Santiago ang diumano'y "verbal abuse" ng aktres sa ground crew nung araw rin na iyon.

Ayon kay Mrs. Ilagan, ayaw na siyang payagan ng kanyang anak na magpainterbyu pero nakapangako na raw siya sa staff ng nasabing pang-umagang programa kaya kailangang tuparin niya ito.

Gusto ni Mrs. Ilagan na magbigay ng public apology si Claudine sa kanyang anak kaya ito ang topic na pinag-usapan kanina sa "Punto Por Punto," ang segment ni Anthony sa morning program ng ABS-CBN.

Sa kuwento ni Mrs. Ilagan, nagtapos ng BS Tourism-HRM (Hotel and Restaurant Management) ang kanyang anak na pitong buwan nang nagtatrabaho bilang ground crew ng Cebu Pacific.

Ayaw na raw ni Kristine na magsalita pa siya tungkol sa NAIA 3 incident. Nagdesisyon na rin ang kanyang anak na manahimik.

Ayon kay Mrs. Ilagan, "Ayaw niya ng magulo. Ayaw na niya magsalita. Sa totoo lang, ayaw na niya ako papuntahin dito [sa Umagang Kay Ganda ].

“Nalaman [niya] kanina na pupunta ako, talagang ayaw niya, kaya lang nakipagkasundo ako kagabi na pumayag ako.”


ASKING FOR PUBLIC APOLOGY FROM CLAUDINE. Sunod na tanong ni Anthony ay kung kailangan bang magbigay si Claudine ng public apology sa kanyang anak.

Sagot ni Mrs. Ilagan, "Sana, kung kakayanin niya [Claudine].

"Bilang artista, kaya niya 'yon."

Tanong ni Anthony, "Hinahanggan ba niya si Claudine?"

Sagot muli ni Mrs. Ilagan, "Hindi naman. Matagal na 'yon dahil hindi nga nakakapag-TV, dahil marami akong trabaho." 

WITH RAYMART SANTIAGO. Ang sumunod ay ang pag-uusap nina Mrs. Ilagan at Anthony hanggang sa kasama na ang asawa ni Claudine na si Raymart na nasa telepono.


Anthony: "Noong nangyari po yung insidente noong Sunday, ikinuwento ba sa inyo agad ang pangyayari?"
 

Mrs. Ilagan: "Noong  nakapanood kami ng TV, saka siya tumawag. Ang una lang text niya, manood kami ng TV dahil may konting gulo sa NAIA. Yun lang, bago pa namin nalaman sa kanya [ang mga nangyari]."

Bumaling naman si Anthony kay Raymart na isa-isang sinagot ang mga katanungan ng UKG host.

1  2  3  4  Next »

more on this story

Show/Hide Comments

295 Comments

  • 255  egs

    05/15/2012 | 03:18 PM
    Imagine this. You have kids in tow. Humid weather. You paid for a service that's delayed. Kids need their meds and u can't give it because of stupidity. You get angry because you're but human, and this ale wants apology? Taas NAm an ng ilong nitong ale NATO.
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 254  egs

    05/15/2012 | 03:08 PM
    bat sya magsosorry? E trabaho NAman ng crew NA yon NA hanapan ng solusyon any problema. Kung ayaw nyang masigawan, maghanap sya ng I bang trabaho. Customers, as they say, will always be right. And in this case they are. And arte! Gusto Lang matv
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 253  iwwang2

    05/15/2012 | 03:04 PM
    268 pwearl102 05/15/2012 | 01:31 PM baka ikaw dapat mag-shut up, kasi shoshonga shonga ka. malinaw pa sa araw o sa 100watt na bombilya na binabayaran ang bagahe sa cebu pacific. ibig mong sabihin ok sa iyo ang magbayad sa serbisyo na hindi mo matatanggap sa takdang oras. masyado ka naman generous. at saka baka wala kang alam sa ground handling, e narinig mo ba ang paliwanag ni atty candice iyog, baliw lang ang maniniwala sa sinabi niya.
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 252  jams_mom

    05/15/2012 | 02:39 PM
    obvious naman na may demolition team ulit against raymart and claudine, thanks to ABS and NCO... napaka-stupid naman to hate them just bcoz they showed their real emotions... may karapatan silang magalit, at sila ang biktima dito... ground stewardesses have been berated, shouted at, and even cursed SO MANY times before... bakit kay claudine lang sila nagrereact?... baka maging artista?
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 251  jams_mom

    05/15/2012 | 01:58 PM
    whoever said that airports losing and offloading baggage is NORMAL is downright ABNORMAL... only INEFFICIENT airlines lose baggage or offload baggage without informing their passengers... NAUNANG umabuso ang airlines bago sila claudine... claudine's ranting would not have happened if the ground stewardess was able to provide a definite answer to all the questions... kelan babalik ang bagahe?... bakit hindi sila nainform, etc... kung alam ng ground stewardess ang ginagawa nya, lalo na kung nakikinig sya sa customer service training nila, naiwasan sana ang magalit ng todo ni claudine...
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 250  amberrainydays

    05/15/2012 | 01:48 PM
    MISSHUGOBACUNGAN - BAYARANG JOKLING NG GMA!
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 249  pantas_uno

    05/15/2012 | 01:34 PM
    basta clear dito na cebu pacific ang may malaking pagkukulang. they failed to protect their customers as well as their employees. yun lang yon...kaya anthony, mali ang pangunguna mo na mag apologized si claudine.
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 248  iwwang2

    05/15/2012 | 01:15 PM
    sa mga ina ng mga ground staff, please lang huwag na kayong mag-drama. part ng trabaho ng mga anak nyo ang humarap sa mga kahit anong klaseng kliyente. kung ayaw nyong mamura o mapagsalitaan ng mga masasakit na salita and mga anak nyo, e pahanapin nyo sila ng mga trabaho na hindi haharap sa mga kliyente. may ayaw pa raw pumasok dahil sa masakit na karanasan, mabuti nga huwag ka ng pumasok ng mabawasan ng mga shonga ang mga ground staff ng cebu pacific.
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 247  iwwang2

    05/15/2012 | 01:07 PM
    sa mga hindi nakakaintindi ng ground handling ng mga airlines, please huwag ng mag-comment, dahil whether cebu pacific admits it or not its cebu pacific fault and its ground staff.
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 246  kulit_18

    05/15/2012 | 12:40 PM
    after a week of this whole fiasco... dami nang nagsalita... yet ang cebu pac, silent night pa rin ang drama tsk tsk...
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 245  MissHugoBacungan

    05/15/2012 | 12:38 PM
    WRONG ADVICE. Mali ang natanggap na advice ni Mrs Ilagan. Ang dapat pong humingi ng APOLOGY ay yung Cebu Pacific. Sila ang dapat humingi ng apology dahil PALPAK ang mga tauhan nila. Isama nyo na rin sa PETITION ninyo na mag SORRY ang ABS CBN dahil pinalalaki nila ang ISSUE. Puro mga HEARSAYS naman at mga tsismis at opinyon lang naman ang ibinabandera ng ABS CBN sa publiko, mali iyon. MALIng mali ang ABS CBN!
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 244  pearl102

    05/15/2012 | 12:20 PM
    Bakit hindi sila sa Cebu Pacific humingi ng apology...in the first place kung hindi sa kapalpakan ng serbisyo nila hindi mangyayari ang lahat ng ito!
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 243  divineska

    05/15/2012 | 12:13 PM
    Claudine should apologize but not publicly. Anyone could have been in her shoes. It just so happened she was at the wrong place at the wrong time. I too would demand an apology from the offending party but a public apology just does not fit in this case. I would just expect a simple, heartfelt, and sincere sorry from Claudine privately.
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 242  pampambuli

    05/15/2012 | 11:56 AM
    wala ang comment ko
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 241  pampambuli

    05/15/2012 | 11:55 AM
    pag nagalit ka ba at nagmura pero hindi naman direkta sa staff na iyon,VERBAL abuse na ba tawag dun,hindi naman nilait-lait yung staff.alam nyo sa ganitong sitwasyon na involved ay si claudine talgang marami ang nakikisawsaw...galit lang kayo kay clau kaya hindi nyo makita ang punto nya..hindi po sya direkta na nagalit o nagmura sa staff.sino ba ang dapat nya kausapin?alangan naman ang pader aber..kaya nga may staff duon para kung may mga reklamo ang customer eh sa kanya pupunta diba.patong patong na ang istorya at di mo na alam if nagsasabi sila nang totoo... TEAM CLAUDINE :
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 240  Stantiel

    05/15/2012 | 11:55 AM
    Everything about this scandal is just wrong. A simple apology and humility will suffice for this brouhaha to be contained. Unfortunately, this celebrity couple chooses to be prideful; thus, they will surely eat the fruit of their arrogance now and forevermore. And to the mother of the customer rep., c'mon, why bother to go for interview when in the end you had chosen not to answer most of the questions? One can't help but think that she's riding along the situation to gain fame or what! The mistake of Cebu Pac created a series of wrongs which truly brought out the s t u p i d i t y of the Filipino race. Painful but true. Think about it. Disgusting!
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 239  starla10

    05/15/2012 | 11:44 AM
    To all defenders of Claudine that it is justified for her to make mura because of her baggage. Ito lang ang masasabi ko that one or two incidents happened to us in our international flights permit me to say in Europe. But I never encountered such ka-mumura from any passengers. The bottom line talagang walanghiya at bastos that Caludine so don't expect any apology from her.
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 238  switcherguy

    05/15/2012 | 11:34 AM
    "Pero madalas po, tulad po ni Claudine Barretto, e, may dahilan para magalit ang customer dahil sa palpak na serbisyo." Nag apology ba ang Cebu Pacific dahil sa poor services nila? Kung maayos ang serbisyo nila di sana walang gulong naganap...
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 237  bananakiller00

    05/15/2012 | 11:33 AM
    may ganitong pangyayari na kay clau nun PAL naman may pinatanggal sya na ground steward kase late sila sa plane magsasara na gates nakipag away tas may tinawagan pinasakay pa sila.. matindi ang backer nya.. kwento to ng sis in law ko na nagwwork for PAL she was there when it happened..
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  
  • 236  lhieanne_15

    05/15/2012 | 11:21 AM
    based sa mga pangyayaring naganap.... oo may mali ang cebu pacific sa caticlan, pero the verbal abuse that claudine made to the ground crews dito sa naia 3 eh talagang maling-mali... kung pinagmumura nya ito at pinagbantaang patatanggal sa trabaho, its an abuse talaga! hindi porket kilala ka, artista ka or sino ka mang poncio pilatong kilala sa lipunan eh pwede mo nang gawin ang mang-apak ng tao.... it could lead to a case that can be filed in the court... it's an oral defamation case! ano ang mas maganda bang gawin... dalhin sa korte o mag public apology? mag-isip na lang sana si raymart at claudine... madami na nga silang haharaping kaso dadagdagan pa nila.... opinyon lang....
    Reply |  0 Replies
    0   0   0  

more comments

PEP TV

PEP NEWS REWIND

Search Articles by Artist or Full Name

MOST POPULAR

  • Fetching Most Popular

MOST SHARED

  • Fetching Most Shared

MOST TALKED ABOUT

  • Fetching Most Talk About